Dispatcher - spoedgevallendienst

UZ Leuven; Vlaams-Brabant; À distance; EUR 33 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Meal vouchers

Bike lease

Insurance coverage

Résumé du poste

UZ Leuven seeks a dispatcher for the emergency department to be the first point of contact for patients and families, coordinating calls and communications while ensuring smooth patient flow and accurate information transfer. The role requires handling 24/7 shifts, including mornings, evenings, nights, and weekends.

A bachelor’s degree in care is preferred, with strong organizational and teamwork skills. Join a professional, multidisciplinary environment at UZ Leuven with ample opportunities for

Qualifications

• Bachelorprefered in healthcare or equivalent experience.
• Experience in healthcare or roles requiring frequent human contact.
• Excellent organizational skills and proficiency with administrative tools.
• Helpful, caring and patient-centered attitude.
• Ability to stay accurate under pressure and manage priorities.

Responsabilités

• Receive and guide patients, families, and visitors to the right contacts.
• Answer and relay urgent calls and radio communications for medical assistance.
• Call the MUG team following established procedures and share relevant information.
• Coordinate prehospital communication and inform about incoming patients.
• Process and relay all spoken or written information to the appropriate teams.
• Keep track of patient locations within the department and update status.
• Signal capacity issues and inform triage and care teams about intake peaks.
• Communicate cleaning, transport, and bed-planning needs to the respective teams.

Connaissances

Communication

Organizational skills

Team player

Stress resilience

Formation

Bachelor in healthcare (preferred)

Outils

Administrative tools

Description du poste

Maak dag en nacht het verschil voor patiënten en zorgteams binnen de spoedgevallendienst.

De functie situeert zich binnen de spoedgevallendienst. Als dispatcher ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten en familie die zich melden op de dienst. Je ondersteunt de werking van de spoedgevallendienst door telefonische oproepen efficiënt te verwerken , interne en externe communicatie te coördineren en de operationele patiëntenflow op de afdeling te bewaken en in goede banen te leiden. Je draagt als dispatcher bij aan een veilige, vlotte en correcte organisatie van de zorg door nauwkeurig registratie, duidelijke informatieoverdracht en continue opvolging van instroom en capaciteit. Het dienstrooster voorziet in een continuïteit van 24u op 24u en 7 dagen op 7. Dit impliceert ochtend- avond-, nacht-, en weekendwerk.

Het betreft een contract van onbepaalde duur aan een tewerkstellingspercentage van 80-100%.

Solliciteren kan tot: 25-09-2026.

Hoe verleg je grenzen?

• Je ontvangt, begeleidt en verwijst patiënten, familie en bezoekers correct door, je verzamelt en registreert administratieve basisinformatie en geeft deze door.
• Je beantwoordt en/of geeft telefonische en radiofonische oproepen door in verband met dringende medische hulpverlening.
• Je staat in voor het oproepen van het MUG team volgens vastgelegde procedures en je geeft relevante en noodzakelijke informatie door.
• Je zorgt voor de préhospitaal communicatie, je brengt tijdig informatie over i.v.m. aankomende patiënten.
• Je behandelt en coördineert alle inkomende gesproken of geschreven informatie en geeft deze informatie door naar de desbetreffende personen of diensten.
• Je noteert informatie en je volgt de acties op die hieruit voortvloeien.
• Je houdt bij waar elke patiënt zich bevindt binnen de afdeling.
• Je zorgt voor communicatie met het triage- en zorgteam door instroompieken te melden en capaciteitsproblemen tijdig te detecteren en te signaleren.
• Je geeft schoonmaakvragen, transportvragen en beddenplanning door.

Wat heb je daarvoor nodig?

• Je beschikt bij voorkeur over een bacheloropleiding in de zorg of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring in de zorgsector of in een functie waarbij menselijk contact een belangrijk aandeel vormt.
• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en bent vaardig met administratieve tools.
• Je bent hulpvaardig, zorgend ingesteld en patiëntgericht.
• Je werkt nauwkeurig en kan het overzicht bewaren.
• Je kan prioriteiten stellen, je bent flexibel en bijzonder stressbestendig.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent een teamplayer.
• Je beschikt over voldoende talenkennis om je ook in het Frans en Engels te kunnen uitdrukken.

UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei. Ook gaan we al meer dan 20 jaar samen voor duurzame zorg .

Onze voordelen omvatten:

• Motiverend loonpakket (loonschaal IFIC 12 met doorgroeimogelijkheden naar IFIC 12_50 )en talrijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietslease, groeps- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof- en feestdagen, eigen bedrijfsrestaurant,...
• Een volledig overzicht van alle voordelen van werken in UZ Leuven vind je op onze jobsite .

Voor meer informatie kan je terecht bij de dienst werving en selectie van UZ Leuven: 016 34 49 78.

Wil je meer weten over werken in UZ Leuven? Ben je benieuwd naar onze voordelen en arbeidsvoorwaarden? Of hoor je liever van je toekomstige collega's hoe zij het vinden om hier te werken? Ontdek UZ Leuven.