Customer Support Engineer - Machinebouw | Tot 85k + Pakket

Wolfson Recruitment; Waregem; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Wolfson Recruitment zoekt een Customer Support Engineer om als eerste technisch aanspreekpunt te dienen voor klanten wereldwijd vanuit de Belgiёse hoofdzetel. Je analyseert complexe storingen op afstand en voert diepgaande root cause analyses uit om duurzame oplossingen te bieden.

Je werkt samen met Engineering, R&D en Quality om problemen efficiënt op te lossen en technologische kennis te delen via trainingen en webinars voor klanten en collegae wereldwijd.

Qualifications

• Je fungeert als eerste technisch aanspreekpunt voor internationale klanten.
• Je analyseert storingen op afstand en zoekt structurele oplossingen.
• Je ondersteunt klanten en field engineers bij mechanische, elektrische en automatiseringsthema's.
• Je werkt nauw samen met Engineering, R&D en Quality om problemen te verhelpen.

Responsabilités

• Eerstelijns technisch contactpunten binnen jouw internationale regio.
• Storingen op afstand analyseren en root-cause analyses uitvoeren.
• Ondersteunen van klanten en internationale service engineers bij technische vraagstukken.
• Samenwerken met Engineering, R&D en Quality om efficiënte oplossingen te vinden.
• Documentatie bijwerken en trainingen/ webinars verzorgen.
• CRM-interventies en verslaglegging van oplossingen in het systeem.

Connaissances

Technische ondersteuning

Root cause analyse

CRM systemen

Training geven

Outils

CRM-systeem

Description du poste

Onze klant is een internationale marktleider die hoogtechnologische machines en installaties ontwikkelt voor klanten wereldwijd. Vanuit de Belgische hoofdzetel worden innovatieve oplossingen ontworpen en ondersteund waarin mechanica, elektriciteit, elektronica, automatisering en software samenkomen. Ter versterking van het internationale serviceteam zijn zij op zoek naar een Customer Support Engineer.

Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld en haal je voldoening uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je jouw expertise inzetten binnen een internationale omgeving waar innovatie, technologie en klantgerichtheid centraal staan? Dan is deze uitdaging iets voor jou.

• Je bent het eerste technische aanspreekpunt voor klanten binnen jouw internationale regio en begeleidt hen bij complexe technische vraagstukken.
• Je analyseert storingen op afstand en voert diepgaande root cause analyses uit om tot duurzame oplossingen te komen.
• Je ondersteunt klanten en internationale service engineers bij mechanische, elektrische, elektronische en automatiseringstechnische problemen.
• Je werkt nauw samen met Engineering, R&D, Quality en Field Service om technische vraagstukken efficiënt op te lossen.
• Je onderzoekt terugkerende storingen en formuleert structurele verbeteringen voor producten en processen.
• Je groeit uit tot specialist binnen een specifieke producttechnologie en deelt jouw expertise met collega's wereldwijd.
• Je stelt technische documentatie, serviceprocedures en handleidingen op en houdt de kennisdatabank up-to-date.
• Je verzorgt technische opleidingen en ondersteunt collega's en klanten via trainingen en webinars.
• Je registreert technische interventies en oplossingen zorgvuldig in het CRM-systeem.
• Sporadisch bezoek je klanten wanneer een probleem niet volledig vanop afstand opgelost kan worden.