Customer Success Manager

Simplycure; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Simplycure recherche un(e) responsable Practitioner Care pour transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs et conduire la croissance.

Vous imaginerez et testerez des leviers à grande échelle (webinaires, events, nurturing, IA), construirez les parcours d onboarding et ferez monter le portefeuille jusqu à la 5e commande. Ce rôle n est pas du sales classique et repose sur la data et l autonomie.

Qualifications

• 2 à 4 ans en rôle client B2B à résultats chiffrés (CS, AE, account ou founding sales)
• Hybride hunter + farmer : capable d'aller chercher un compte à froid et de le faire grandir dans le temps
• À l'aise avec la data : vous pilotez au dashboard, pas à 'tête'
• Pédagogue sur un produit complexe : vous expliquez Simplycure simplement à un praticien éduqué

Responsabilités

• Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle
• Construire les playbooks et parcours d'onboarding qui feront scaler la fonction
• Amener les praticiens inscrits jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle
• Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs
• Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité
• Piloter à la data : vos dashboards d'activation dictent vos priorités
• Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité

Connaissances

B2B sales

Hunter & farmer

Data-driven

Pédagogue

Description du poste

On équipe les praticiens de santé pour qu'ils se professionnalisent et se concentrent sur ce qui compte : leurs patients.

La médecine intégrative est en train de devenir la norme en Europe. Les praticiens qui la pratiquent jonglent aujourd'hui avec des outils fragmentés, des catalogues de compléments éclatés et une charge administrative qui les éloigne de leur cœur de métier. Simplycure rassemble tout dans une plateforme unique : intake patient, notes cliniques, catalogue de 4 500+ produits issus de 200+ laboratoires, recommandations personnalisées, suivi d'adhérence.

• 15 000+ praticiens actifs en France, Belgique et Luxembourg
• 200+ laboratoires, 5 000+ produits référencés
• Rentables, 6M€+ de CA, croissance x3 par an
• 15 personnes, basés à Bruxelles
• Fondé en 2023 par William Detry et Victor Boels

Chez Simplycure, le produit est gratuit pour les praticiens. Il n'y a rien à "vendre" au sens classique : notre moteur, c'est le content et les webinaires qui font venir des praticiens. Ce qui manque, c'est la personne qui les active et les fait grandir, c'est-à-dire qui les amène à prescrire vraiment.

Ce rôle n'existe pas encore sur le marché. Tu ne rejoins pas une équipe CS pour exécuter le playbook de quelqu'un d'autre : tu arrives en premier sur la fonction Practitioner Care pour la créer. Si tu performes, tu la diriges (Lead Practitioner Care) et tu recrues les suivants.

Votre mission

Transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs, et faire de cette fonction le moteur de croissance de Simplycure.

Votre North Star : le nombre de praticiens que vous amenez jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle. Tout le reste sert ce chiffre.

Ce n'est pas un poste de sales classique. Le produit est gratuit, il n'y a pas de closing au forcing. On cherche quelqu'un qui invente comment activer plus de praticiens à grande échelle (webinaires groupés, events, séquences, automatisation IA) et qui construit ces leviers, pas quelqu'un qui déroule un script d'appels. Si pour vous "vendre" = pitch agressif au téléphone, ce poste vous frustrera.

Concrètement, vous allez :

• Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle : webinaires groupés, events, séquences de nurturing, automatisation IA
• Construire les playbooks et parcours d'onboarding qui feront scaler la fonction
• Amener les praticiens inscrits jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle
• Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs
• Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité
• Piloter à la data : vos dashboards d'activation dictent vos priorités
• Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité

On équipe les praticiens de santé pour qu'ils se professionnalisent et se concentrent sur ce qui compte : leurs patients.

La médecine intégrative est en train de devenir la norme en Europe. Les praticiens qui la pratiquent jonglent aujourd'hui avec des outils fragmentés, des catalogues de compléments éclatés et une charge administrative qui les éloigne de leur cœur de métier. Simplycure rassemble tout dans une plateforme unique : intake patient, notes cliniques, catalogue de 4 500+ produits issus de 200+ laboratoires, recommandations personnalisées, suivi d'adhérence.

Où on en est

• 15 000+ praticiens actifs en France, Belgique et Luxembourg
• 200+ laboratoires, 5 000+ produits référencés
• Rentables, 6M€+ de CA, croissance x3 par an
• 15 personnes, basés à Bruxelles
• Fondé en 2023 par William Detry et Victor Boels

Chez Simplycure, le produit est gratuit pour les praticiens. Il n'y a rien à "vendre" au sens classique : notre moteur, c'est le content et les webinaires qui font venir des praticiens. Ce qui manque, c'est la personne qui les active et les fait grandir, c'est-à-dire qui les amène à prescrire vraiment.

Ce rôle n'existe pas encore sur le marché. Tu ne rejoins pas une équipe CS pour exécuter le playbook de quelqu'un d'autre : tu arrives en premier sur la fonction Practitioner Care pour la créer. Si tu performes, tu la diriges (Lead Practitioner Care) et tu recrues les suivants.

Votre mission

Transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs, et faire de cette fonction le moteur de croissance de Simplycure.

Votre North Star : le nombre de praticiens que vous amenez jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle. Tout le reste sert ce chiffre.

Ce n'est pas un poste de sales classique. Le produit est gratuit, il n'y a pas de closing au forcing. On cherche quelqu'un qui invente comment activer plus de praticiens à grande échelle (webinaires groupés, events, séquences, automatisation IA) et qui construit ces leviers, pas quelqu'un qui déroule un script d'appels. Si pour vous "vendre" = pitch agressif au téléphone, ce poste vous frustrera.

Concrètement, vous allez :

• Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle : webinaires groupés, events, séquences de nurturing, automatisation IA
• Construire les playbooks et parcours d'onboarding qui feront scaler la fonction
• Amener les praticiens inscrits jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle
• Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs
• Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité
• Piloter à la data : vos dashboards d'activation dictent vos priorités
• Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité

Vos missions

Chez Simplycure, le produit est gratuit pour les praticiens. Il n'y a rien à "vendre" au sens classique : notre moteur, c'est le content et les webinaires qui font venir des praticiens. Ce qui manque, c'est la personne qui les active et les fait grandir, c'est-à-dire qui les amène à prescrire vraiment.

Ce rôle n'existe pas encore sur le marché. Tu ne rejoins pas une équipe CS pour exécuter le playbook de quelqu'un d'autre : tu arrives en premier sur la fonction Practitioner Care pour la créer. Si tu performes, tu la diriges (Lead Practitioner Care) et tu recrues les suivants.

Votre mission

Transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs, et faire de cette fonction le moteur de croissance de Simplycure.

Votre North Star : le nombre de praticiens que vous amenez jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle. Tout le reste sert ce chiffre.

Ce n'est pas un poste de sales classique. Le produit est gratuit, il n'y a pas de closing au forcing. On cherche quelqu'un qui invente comment activer plus de praticiens à grande échelle (webinaires groupés, events, séquences, automatisation IA) et qui construit ces leviers, pas quelqu'un qui déroule un script d'appels. Si pour vous "vendre" = pitch agressif au téléphone, ce poste vous frustrera.

Concrètement, vous allez :

• Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle : webinaires groupés, events, séquences de nurturing, automatisation IA
• Construire les playbooks et parcours d'onboarding qui feront scaler la fonction
• Amener les praticiens inscrits jusqu'à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle
• Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs
• Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité
• Piloter à la data : vos dashboards d'activation dictent vos priorités
• Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité

Vos compétences

Must have

• 2 à 4 ans en rôle client B2B à résultats chiffrés (CS, AE, account ou founding sales)
• Hybride hunter + farmer : capable d'aller chercher un compte à froid ET de le faire grandir dans le temps
• À l'aise avec la data : vous pilotez au dashboard, pas "de tête"
• Pédagogue sur un produit complexe : vous expliquez Simplycure simplement à un praticien éduqué

Nice to have

• Vous avez construit un playbook, un funnel ou un parcours de zéro
• Sensibilité santé intégrative ou nutrition
• AI-native dans vos méthodes de travail