Customer Service Specialist

Proximus Group; Limburg; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Telecomkortingen

Flexibele mobiliteitsopties

Medische dekking

Familievoordelen

Résumé du poste

Proximus zoekt een klantendienstmedewerker die inkomende oproepen en chats afhandelt en de klant centraal zet met duidelijke, professionele service.

Je achterhaalt klantbehoeften, biedt passende oplossingen en signaleert commerciële opportuniteiten binnen ons productportfolio. Je werkt in een team en krijgt een opleidingspakket om snel inzetbaar te zijn.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve capaciteiten, vooral telefonisch en via chat.
• Analyseer klantbehoeften en kom met praktische oplossingen.
• Toont empathie en wint vertrouwen van klanten.
• Hebt een passie voor telecom en deelt dit in een commerciële context.
• Draagt bij aan een positieve teamdynamiek.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen, chats en berichten.
• Beoordelen van klantbehoefte en bieden van best mogelijke oplossing.
• Detecteren van upsell/cross-sell kansen en verkopen waar gepast.
• Zo nodig doorverwijzen naar tweede lijn of technicus.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Empathie

Commerciële mindset

Teamspeler

Description du poste

Werken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer.

Wij zijnTeam possible– de mensen achter Proximus, Proximus NXT, Davinsi Labs, Codit, Proximus Ada en meer. Fijn je hier te zien!
Samen en met één gemeenschappelijk doel bouwen we aan een slimmere, betrouwbare en digitalere wereld.
Dat doen we door technologie en verandering te omarmen. We denken in mogelijkheden en maken ze waar. En uiteraard doen we dat allemaal heel erg graag
Lijkt dit ook iets voor jou?

Je doel is om de beste klantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen door hen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden die gebruiksvriendelijk zijn. De klant is altijd het het voornaamste in alles wat je doet.

Als medewerker van de klantendienst van Proximus, is het je taak om alle binnenkomende oproepen telefonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden. Het is dus van groot belang om de situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden.

Je tracht de problemen op te lossen vanaf de eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakelde oproepen. De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van de produkten en diensten van Proximus.
Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geen tovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoor geschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…).
Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossing voor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten (upsell en cross sell) en doe aan verkoop.
Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelang de klantenbehoefte

Je kan rekenen op een volledige opleiding: een informaticadiploma is niet vereist, wel een passie om klanten te helpen. Het team zal altijd aan je zijde staan om die uitdagingen het hoofd te bieden.

Je prioriteit zal dus klantenervaring zijn. Dat betekent dat je dusdanig moet werken dat je de klanten op het voorplan zet door hen een professionele, duidelijke en onberispelijke dienstverlening aan te bieden.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in telefonisch klantencontact.
• Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing.
• Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen. Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden.
• Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context. Je houdt van verkoop
• Je natuurlijke energiedraagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team.

Wat je mag verwachten

• Doelgerichtpositieve verandering aansturen en gedurfde ideeën in oplossingen vertalen om voorop te blijven lopen in een snel evoluerende technologische wereld.
• Blijven leren en jezelf ontwikkelen. Je bouwt je carrière uit in een digitale omgeving die jegroei
• Echte connecties die zorgen voor echte vooruitgang.Samenwerkenis hoe we uitdagingen samen omzetten in nieuwe kansen.
• Welkom zijn, precies zoals je bent. Jeuniekekijk en identiteit versterken ons team.
• Je eigen evenwichtvinden met werkopties en een cultuur die je laten schitteren in je job, en je tegelijk de ruimte geven om te genieten van het leven buiten je werk.
• Een bonus, medische dekking, flexibele mobiliteitsopties, voordelen voor de familie, maaltijdcheques, telecomkortingen en nog tal van andereleuke voordelendie je op elk moment ondersteunen.
  Hetloon, gebaseerd op een duidelijke loonschaal die rekening houdt met beroepservaring, vaardigheden en anciënniteit, ligt tussen 2300 en 2500 euro.

Meer weten? Lees meer over onze cultuur en voordelen.

Proximus is een toonaangevende leverancier van vaste en mobiele telecommunicatie, internet en digitale diensten. We helpen onze klanten om het maximum te halen uit de digitale wereld via onze betrouwbare connectiviteitsoplossingen, innovatieve digitale platformen en een superieure servicebenadering.

Wat bieden wij jou aan?

Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samengesteld. Maar er is zoveel meer!

• We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil.
• We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet.
• We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op.
• We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je?
• We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen).
• We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren.
• We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig.
• En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.

Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samengesteld.