Customer Service Representative

DHL Freight; Oudsbergen; Sur place; EUR 32 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €9 per werkdag

30 verlofdagen per jaar

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering pensioen

Referral bonus €1000

E-learningportaal

Kantoorfaciliteiten en fruit

Résumé du poste

DHL Freight Belgium zoekt een servicegerichte collega voor Customer Service die vanuit Oudsbergen operationele activiteiten ondersteunt voor Bornem. Je bent het aanspreekpunt, bouwt relaties op en behandelt klantenorders, met focus op snelle en accurate afhandeling.

Je bent communicatief sterk in NL en EN, Frans is een absolute must, en je beheerst MS Office. Werktijden zijn 38-uren met maaltijdcheques en uitgebreide verlof, plus tal van employee benefits.

Qualifications

• Bij voorkeur kennis van wegtransport.
• Je bent vlot aan de telefoon en communicatief.
• Je beheerst Nederlands en Engels; Frans is een must.
• Je kunt MS Office toepassen.
• Je bent stressbestendig en gedreven.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Opbouwen van commerciële relaties met toegewezen klanten.
• Verwerken van klantenorders en doorsturen naar operaties.
• Proactief opvolgen van orders en feedback geven.
• Verzamelen van zendinginformatie voor collega’s.
• Opstellen van ad hoc tarieven en cross selling.
• Doorgeven van leads aan sales.
• Peilen naar klanttevredenheid en afhandelen van vragen/klachten.
• Voorbereiden van vergaderingen en conference calls met klanten.
• Verantwoordelijk voor een soepele implementatie van nieuwe klanten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Commerciële vaardigheden

Telefonische communicatie

Stressbestendig

Initiatief nemen

Outils

MS Office

Description du poste

Wie zijn wij?

DHL Freight Belgium maakt onderdeel uit van DHL Group en is gespecialiseerd in wegtransport. Denk aan: paletten met goederen, per vrachtwagen, van bedrijf naar bedrijf. Wegens extra nood aan ondersteuning zijn wij op zoek naar een toffe collega om het team van Customer Service te versterken. Vanuit jouw rol ga je vanuit Oudsbergen ook de operationele activiteiten ondersteunen voor onze vestiging in Bornem, jouw standplaats blijft onze vestiging in Limburg.

Taakomschrijving

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Je bouwt een commerciële relatie op met de aan jou toegewezen klanten.
• Je accepteert en verwerkt klantenorders alvorens ze door te geven naar de operaties of Mumbai.
• Je volgt proactief klantenorders op en geeft waar nodig op een efficiënte feedback aan de klant.
• Je verzamelt alle informatie m.b.t. zendingen en geeft deze in zodat ze beschikbaar zijn voor alle collega’s.
• Je maakt ad hoc tarieven op en doet aan up-en cross-selling waar mogelijk.
• Je geeft leads door aan sales.
• Je peilt op regelmatige basis bij de klanten naar hun tevredenheid over onze dienstverlening.
• Je gaat op een efficiënte en effectieve manier in op vragen/klachten van klanten.
• Je staat in voor de voorbereiding van vergaderingen/conference calls met klanten en neemt af en toe deel aan deze meetings
• Je bent verantwoordelijk voor een vlotte implementatie van nieuwe klanten.

Profiel

• Je hebt bij voorkeur kennis van wegtransport
• Je bent vlot met de telefoon.
• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een absolute must; Je kan zeker in bepaalde mate de klant basis telefonisch verderhelpen.
• Je kunt vlot overweg met de MS Office toepassingen;
• Je bent stressbestendig (werkdruk) en kunt overzicht behouden;
• Je hebt zin voor initiatief, verantwoordelijkheid en een groot doorzettingsvermogen;
• Je plaats tewerkstelling is Oudsbergen.

Wat krijg je terug?

• Contract van onbepaalde duur
• Vast maandelijks salaris
• Maaltijdcheques van €9 per gestarte werkdag;
• 30 dagen verlof per kalenderjaar;
• 38-uren werkweek, deeltijds is helaas niet mogelijk.
• Werkschema in dagdienst
• Hospitalisatieverzekering en een verzekering voor ambulante zorgen
• Gewaarborgd inkomen gedurende 3 maanden;
• Groepsverzekering voor het pensioen;
• Benefits@work-portaal waarbij je veel exclusieve kortingen verkrijgt;
• Referral bonus van €1000 in totaal;
• Enorme database van gratis e-learning mogelijkheden;
• PITtige activiteiten met de collega's op kantoor;
• Wekelijkse levering van vers fruit op kantoor;
• Vlot bereikbaar kantoor met privé-parking voor de deur.

Waar(om) ga je werken?

Onze kantoren zijn voorzien van landschapsbureau met flexwerkplekken, jouw plaats is dichtbij de warehouse, waar je alle activiteiten kan zien. De gemeenschappelijke lunchruimte biedt de mogelijkheid om de collega's beter te leren kennen. Deze vormen een zeer diverse groep bestaande uit verscheidene leeftijden, genders, en achtergronden. We zetten enorm in op Diversity, Equity, Inclusion & Belonging en hebben reeds 2 jaar op rij het Top Employer-Certificaat behaald. Dit jaar zijn we ook Great Place to Work bekroond!