Customer Service & Logistics Leader

Harbourplus; Antwerpen; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Harbourplus in Antwerpen zoekt een ervaren manager voor het Customer Service-team en het Facturatieteam. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van teams en het optimaliseren van dienstverlening. Leidinggeven aan operationele processen, rapporteren van KPI's en het onderhouden van relaties met externe partners zijn belangrijke aspecten van deze rol.

Vereiste kwaliteiten zijn een sterke leiderschapsstijl, uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met change management. Een grondige kennis van containerlogistiek is ook noodzakelijk.

Qualifications

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of supply chain.
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Grondige kennis van containerlogistiek en maritieme forwarding.

Responsabilités

• Leidinggeven aan het Customer Service-team en het Facturatieteam.
• Opvolgen, analyseren en rapporteren van operationele en klantgerichte KPI’s.
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en veranderprojecten.

Connaissances

Leidinggeven

Change management

Communicatievaardigheden

Kennis van containerlogistiek

Description du poste

• People management: Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service-team plus Facturatieteam. Als verbinder zorg je voor de lijm binnen de verschillende departementen.
• Rapportering en KPI Management: Opvolgen, analyseren en rapporteren van operationele en klantgerichte KPI’s.
• Change management en procesoptimalisatie: Initiëren en begeleiden van verbeter -en veranderprojecten
• Stakeholdermanagement: Onderhouden van professionele relaties met klanten, rederijen, terminals, transporteurs en andere externe partners. Hierbij fungeer je als centraal aanspreekpunt voor operationele samenwerkingen en complexe dossiers. Je signaleert opportuniteiten en tevens risico’s binnen de logistieke keten.

Wie zoeken we?

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of supply chain
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, professionaliseren en optimaliseren van teams en dienstverlening
• Ervaring met het begeleiden van organisatorische veranderingen en het creëren van draagvlak binnen team
• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Grondige kennis van containerlogistiek en maritieme forwarding
• Goede kennis van gangbare terminalsystemen en maritieme processen
• Grondig inzicht in de werking van rederijen, terminals en maritieme logistieke ketens
• Sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om teams richting, structuur en ondersteuning te bieden
• Ervaring met change management en procesoptimalisatie
• Sterke communicatieve vaardigheden en een verbindende stijl