Administratief medewerker burgerzaken

groep Dilbeek; Dilbeek; Sur place; EUR 33 000 - 49 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Fietsvergoeding

Woon-werkverkeer vergoeding

Tweede pensioenpijler

Fiets leasen

Résumé du poste

groep Dilbeek zoekt een Administratief medewerker burgerzaken om burgers te helpen bij loket-, telefoon- en e-mailcontact. U behandelt identiteits- en verblijfsdocumenten en verzorgt attestaties met zorgvuldigheid en klantgerichtheid.

Naast administratieve dossiers biedt de functie ruimte voor groei, opleiding en samenwerking in een dynamisch team Burgerzaken en Openbare Ruimte. Er is een voltijds contract met loon tussen 2.936 en 4.386 brutomaand, afhankelijk van ervaring.

Qualifications

• Behandeling van burgerverzoeken en documenten (identiteits- en verblijfskaarten, rijbewijzen, passen)
• Informeren en begeleiden inwoners over regelgeving via loket, telefoon en e-mail
• Registratie van gegevens in het Rijksregister
• Professionele en klantgerichte opvolging van dossiers
• Verwelkomen en integratie van nieuwe inwoners

Responsabilités

• Het behandelen van aanvragen voor administratieve documenten (identiteits- en verblijfskaarten, rijbewijzen, paspoorten)
• Het opmaken en afleveren van attesten
• Informeren en begeleiden van inwoners via loket/telefoon/e-mail
• Registratie van gegevens en opvolging van dossiers
• Verwelken van nieuwkomers en integratieproces ondersteunen

Connaissances

Klantvriendelijk

Servicegericht

Teamspeler

Zelfstandig werken

Communicatief

Formation

Secundair onderwijs (diploma)

Description du poste

Carrièremogelijkheden: Administratief medewerker burgerzaken, c1-c3, contract onbepaalde duur #enthousiast #klantgericht (2627)

Vacatureformulier-id2627-Gepubliceerd04-08-2026-Secundair onderwijs

Dankzij jou voelen burgers zich thuis in Dilbeek. Je bent, samen met het team burgerzaken, het aanspreekpunt van de burger en staat in voor een correcte, professionele, heldere en klantgerichte dienstverlening. Je staat de burger professioneel en klantgericht te woord aan het loket, telefonisch of via e-mail. Je behandelt administratieve dossiers correct en zorgvuldig en zorgt ervoor dat inwoners snel en kwaliteitsvol geholpen worden. Je werkt nauw samen met je collega’s en draagt bij aan een efficiënte dienstverlening. Wil je werken bij een gemeente en een directe impact hebben op het leven van burgers? Ben je geïnteresseerd in administratie en dienstverlening? Dan maken wij graag kennis met jou!

Als administratief medewerker burgerzaken zorg je voor:

• Het behandelen van aanvragen voor administratieve documenten (identiteits- en verblijfskaarten, rijbewijzen, paspoorten)
• Het opmaken en afleveren van attesten
• Het informeren en begeleiden van inwoners over de regelgeving en procedures op een klantvriendelijke manier via loket, telefonisch en via e-mail
• Een professionele, vlotte administratieve opvolging van dossiers zoals adreswijzigingen volgens de voorgeschreven wetgeving.
• Een correcte registratie van gegevens in het Rijksregister
• Een warm onthaal en het integratieproces van nieuwe inwoners
• Een dynamische en collegiale werking binnen het team

Je doet dit niet alleen, we voorzien de nodige opleiding en coaching.

Wat verwachten we verder van jou?

• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Je ontvangt en begeleidt burgers aan het loket, telefonisch en digitaal
• Je bent klantvriendelijk en servicegericht
• Je bent een echte teamspeler maar kan ook zelfstandig werken en neemt hierbij je verantwoordelijkheid op.
• Je kan omgaan met vertrouwelijke informatie
• Je communiceert helder, respectvol en doelgericht, en past je communicatiestijl aan naargelang je gesprekspartner en het doelpubliek
• Je hebt idealiter twee jaar relevante beroepservaring in een functie met rechtstreeks klantencontact
• Je beschikt over een einddiploma van het secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs. Indien je niet over een einddiploma beschikt, kan je deelnemen aan de proeven mits je eerst slaagt in een capaciteitsproef.

Focus: Ken jij het plan? Je bent een doelgerichte persoon en je houdt je focus op de prioriteiten. Je neemt met veel eigenaarschap je rol op en boekt resultaten.

Groei: Waarin ga jij groeien? Je bent iemand die de kansen om je te ontwikkelen met beide handen grijpt. Je houdt ervan om anderen te inspireren en zet je sterktes in.

Openheid: Toon jij ook je echte zelf? Je bloeit open in een warme cultuur vol vertrouwen. Je durft de zaken te benoemen en je maakt vlot verbinding met andere mensen.

Eenvoud: Waar heb jij impact op? Wanneer je een probleem ontdekt, duik je erin en bijt je je vast. Je richt je op de essentie en je wordt warm/enthousiast van optimalisering en digitalisering.

Moed: Durf jij? Je neemt risico’s, je durft fouten maken en je leert hieruit. Je gaat steeds dat stapje verder en houdt ervan om te schitteren. Je neemt je verantwoordelijkheid ten volle op.

Samenwerking: Gaan we er samen voor? Je maakt steeds de reflex ‘wie kan ik betrekken?’ en je bent er rotsvast van overtuigd: samen bereiken we meer!

Door jouw job bij groep Dilbeek, bij Burger & Omgeving maak je echt het verschil bij de burger, onze klant. Jouw job heeft impact en een zichtbaar resultaat in het dagelijks leven van onze burger.

Wij zijn bovendien een innovatieve gemeente en kunnen jou dus een nieuwe manier van werken aanbieden: zelfsturende teams, veel autonomie en de kans om je job zelf uit te bouwen. We geven jou ruimte om jezelf te ontwikkelen; opleidingen volgen en inspiratie zoeken, is een evidentie bij ons. Als kers op de taart kan dit alles in een goede balans werk-privé in een aangenaam werkkader, in het mooie centrum van de gemeente Dilbeek. We bieden jou een voltijds contract, en een job metloonschaal C1-C3, met een loon tussen € 2.936 en € 4.386 bruto/maand afhankelijk van je relevante werkervaring. Bij 5 jaar relevante ervaring is je salarisbv.2.829 € bruto/maand. Ook maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, terugbetaling woon-werkverkeer openbaar vervoer en een tweede pensioenpijler… worden voor jou voorzien. Binnenkort kan je ook via Groep Dilbeek een fiets leasen om naar het werk te komen!

Werken voor Groep Dilbeek is niet alleen heel fijn, het levert ook het voordeel op om als personeelslid te genieten aan voordelige tarieven van ons rijke vrijetijdsaanbod.

Werken voor Groep Dilbeek is bouwen aan de toekomst. Elke dag kan jij het verschil maken voor de burger, je collega’s en jezelf! We verwelkomen je bij Burger & Omgeving waar de teams Wonen & Ondernemen, Burgerzaken en Openbare Ruimte klanten proactief & met enthousiasme verder helpen. Je zal ervaren dat elk van ons een impact heeft op onze dienstverlening en dat je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en anderen te inspireren. Gaan we er samen voor?

• Vanaf 15 kandidaten zal er een pre-selectie plaatsvinden en worden kandidaten die minstens twee jaar relevante beroepservaring in een functie hebben met rechtstreeks klantencontact meegenomen. Verduidelijk deze ervaring op je CV en/of motivatiebrief.

Kandidaten die aan alle voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan de selectieprocedure met de volgende stappen:

• Een capaciteitsproef (indien geen diploma secundair onderwijs) ten laatste op 7 september 2026
• Een schriftelijke thuisopdracht die per mail wordt verzonden op 8 september 2026 (in te leveren 10 september 2026 om 16u)
• Een mondelinge proef op 16 september 2026 (reservedag 17 september 2026)

Je dient in elk onderdeel te slagen om deel te nemen aan de volgende stap.

Bij vragen kan je contact nemen met Rocio Macal, administratief medewerker burgerzaken: [e-mail] (tussen 5 en 14 augustus) en Aurélie Flamant, deskundige burgerzaken [e-mail], 0491 62 96 32 (vanaf 17 augustus).

Dilbeek gaat voluit voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. We selecteren kandidaten enkel op basis van hun schitterende competenties, talenten en diploma. Je leeftijd, geslacht, nationaliteit, beperking, geloof, gender of seksuele geaardheid,… beïnvloeden je kansen niet om mee te schrijven aan ons verhaal en onze missie mee te helpen realiseren.