Teamlead Customer Relationship Management & Customer Base Management (all gender)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 54.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Rabatte

Deals

Empfehlungsprämie

Weiterbildung

Mentoring

Mentales Wohlbefinden

Firmenfeiern

Sportangebote

Zusammenfassung

MediaMarkt Österreich GmbH sucht eine Führungskraft im CRM- und Loyalitätsbereich, die ein internationales Team steuert und operative Verantwortung für das Kundenmanagement im Treueprogramm beider Länder übernimmt.

Sie analysieren Kundenstrukturen, konzipieren zielgerichtete Kampagnen, optimieren die Customer Journey und berichten KPIs. Attraktive Benefits und Weiterentwicklungsmöglichkeiten warten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Medien- oder Kommunikationsmanagement oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM und Treueprogrammen, Analytics und Customer Base Management.
• Hohe analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität mit Kundenzentrierung.
• Erfahrung in Entwicklung/Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen und Customer Journey.
• Starke Kommunikations- und Stakeholderfähigkeiten, interkulturelle Zusammenarbeit.
• Muttersprache Deutsch; sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Teamleitung eines internationalen Teams in Schweiz und Österreich.
• Operative Verantwortung für das Kundenmanagement im Treueprogramm beider Länder.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung.
• Analyse der Kundenstruktur und Segmentierung zur datenbasierten Strategie.
• Konzeption und Umsetzung von CRM-Kampagnen; Messung über KPIs.
• Betreuung des CRM-Prozesses von Planung bis Einführung neuer Funktionen.
• Durchführung von A/B-Tests und datenbasierte Optimierungen.
• Präsentation von Erkenntnissen und Ableitung von Handlungsmaßnahmen.

Kenntnisse

CRM-Management

Datenanalyse

Kundensegmentierung

A/B-Testing

Stakeholder-Kommunikation

Englische Kenntnisse

Kundenbindungsprogramme

Ausbildung

Höhere Weiterbildung in Betriebswirtschaft/Marketing/Medien- oder Kommunikationsmanagement

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Mission

• Du leitest als Teamlead ein kleines, internationales Team in der Schweiz und Österreich, übernimmst die operative Verantwortung für das Kundenmanagement im Treueprogramm beider Länder, identifizierst Potenziale zur Kundenaktivierung und -bindung und entwickelst Massnahmen zur Umsatzsteigerung
• Du analysierst die Kundenstruktur, segmentierst gezielt und leitest datenbasierte Strategien zur Maximierung von Kundenwert und -loyalität ab
• Du konzipierst und setzt CRM-Kampagnen um, die auf verschiedene Kundensegmente abgestimmt sind, und misst deren Erfolg anhand klarer KPIs
• Du verantwortest den gesamten CRM-Prozess– von der Planung und dem Testing bis zur Verwaltung, Optimierung und Einführung neuer Funktionen
• Du führst regelmässig A/B-Tests durch, analysierst die Ergebnisse und erarbeitest datenbasierte Optimierungen für E-Mails, Conversion-Flows und Landing Pages
• Du präsentierst Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen aus deinen Analysen und trägst aktiv dazu bei, die Kundenkommunikation sowie das Customer Base Management kontinuierlich zu verbessern

Dein Match mit uns

• Abgeschlossene höhere Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Medien-, oder Kommunikationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM und Treueprogramme, insbesondere im Bereich Analytics und Customer Base Management (Segmentierung, Datenanalyse und der Ableitung datenbasierter Massnahmen)
• Hohe analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität sowie ein strategisches Denkvermögen, gepaart mit einem klaren Fokus auf Kundenzentrierung
• Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen sowie in der Verbesserung der Customer Journey
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, effektiv mit internen Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen und Ländern effektiv zusammenzuarbeiten
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Das sind wir

Bei MediaMarkt bist du Teil eines Teams, das gemeinsam mehr erreicht. Wir tauschen Tipps aus, packen zusammen an und lachen auch über kleine Alltagschaos-Momente – genau diese Energie macht unseren Arbeitsalltag besonders. Viele Kolleg:innen schätzen vor allem das Gefühl, gemeinsam Großes zu bewegen und dabei Spaß zu haben. Technik begeistert uns, aber das Team dahinter macht den Unterschied. Willst du mehr über das Arbeiten bei MediaMarkt und wofür wir stehen, wissen?Hier entlang!

Wir sind überzeugt davon, dass du am besten bist, wenn du ganz du selbst sein kannst. Wir wertschätzenVielfalt und Chancengleichheit und begrüßen daher alle Bewerbungen!

Deine Extras

On top zu deinem jährlichen Gehalt ab € 60.000,-- (lt. KV brutto/Vollzeit; Anpassung entsprechend Erfahrung & Qualifikation) gibt´s bei uns noch jede Menge Benefits für dich:

• Personalvorteil: bis zu 40% Rabatt bei MediaMarkt
• Coole Deals: zb. Mobiltarif, Produktaktionen, Personalrabatt auf Reparaturen und Displayschutz, Sky Rabattabo, Rabatte über Corporate Benefits (rund um Mode, Freizeit, Auto, Reisen, Sport, Tickets, Haushalt, uvm.)
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Neue Kolleg:innen an Bord holen & Prämie sichern
• Lernen, wachsen, durchstarten: vom Einstieg, zur Spezialistenrolle bis hin zur Marktleitung – unsere Weiterbildungsmöglichkeiten machen deinen Karriereboost möglich
• Let´s RISE: unser Mentoring-Programm unterstützt dich aktiv auf deinem beruflichen Erfolgsweg
• Plattform für mentales Wohlbefinden: vertrauliche 1:1 Beratungen mit externen Expert:innen, praktische Übungen für den Alltag, Workshops, uvm. Vertraulich & anonym – für berufliche oder private Themen
• Feiern & Geschenke: Wir feiern Jubilare, Sommerfeste und Weihnachten – sei dabei!
• Sportangebot: Laufevents in ganz Österreich, RückenFit am Arbeitsplatz

Job Infos

Location: Wien

MediaMarkt Österreich GmbH

Department: Verwaltung - Marketing & Communication

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 38,5

Persona: Job Requisition HQ Manager

Recruiter:

Recruiter: Martin Vörös