Senior IT Support Lead (w/m/d)

Michael Page International (Austria) GmbH; Salzburg; Vor Ort; EUR 60 000 - 80 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen in Salzburg sucht einen Senior IT Support Lead (w/m/d). In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie aktiv den IT-Support und optimieren Supportprozesse. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im IT-Support, technisches Verständnis und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Attraktives Gehalt ab 60.000 EUR p.a. und flexible Arbeitszeitmodelle werden geboten.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Attraktive Benefits

Kollegiales Umfeld

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Sehr gutes technisches Verständnis im Windows-Client- und Basis-Networking-Bereich.
• Erfahrung in Arbeiten mit Ticketsystemen und SLAs.
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.

Aufgaben

• Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Support-Umfelds.
• Professionalisierung von Supportprozessen und Ticketstrukturen.
• Koordination zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Analyse von Störungen und nachhaltige Ursachenbehebung.
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Standards.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Technisches Verständnis

Ticket-System Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

• Gestalte pro-aktiv den IT Supportbereich eines internationalen Players
• Stabilität, Langfristigkeit, Flexibilität - jetzt bewerben!

Firmenprofil

In dieser Rolle als Senior IT Support Lead (w/m/d) verantworten Sie den operativen und konzeptionellen Betrieb des IT-Supportumfelds innerhalb einer dezentralen Organisation. Sie agieren als zentrale Ansprechperson für Endanwender-Support, optimieren Supportprozesse nachhaltig und entwickeln Standards für eine moderne, serviceorientierte IT-Betreuung über mehrere Standorte hinweg.

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen mit starkem operativem Fokus und klarer Wachstumsstrategie. Die Organisation verbindet Stabilität mit laufender Modernisierung der IT-Landschaft und bietet ein Umfeld, in dem Eigenverantwortung, Pragmatismus und Serviceorientierung geschätzt werden.

Aufgabengebiet

• Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten IT-Support- und Workplace-Umfelds (Clients, mobile Geräte, Peripherie)
• Professionalisierung von Supportprozessen, Ticketstrukturen und Eskalationswegen
• Koordination zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie externen Dienstleistern
• Analyse von Störungen und nachhaltige Ursachenbehebung statt reiner Symptombehandlung
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und Support-Standards
• Aktive Rolle bei IT-Rollouts, Endgeräte-Strategien und User Experience Themen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace-Umfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis im Windows-Client- und Basis-Networking-Bereich
• Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Ticketsystemen, SLAs und IT-Service-Prozessen
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln - auch für nicht-technische Zielgruppen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Vergütungspaket

• Verantwortungsvolle Rolle als Senior IT Support Lead (w/m/d) mit echtem Gestaltungsspielraum im Support- und Workplace-Umfeld
• Stabiler, langfristig orientierter Arbeitgeber mit klarer Zukunftsstrategie mit Headquarter in Salzburg
• Möglichkeit, eigene Standards und Prozesse aktiv aufzubauen und zu prägen
• Attraktives Gehaltspaket ab 60.000 EUR p.a.
• Flexible Arbeitszeitmodelle sowie attraktive Benefits
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen