Group Reservations Specialist (m/w/d)

Harry's Home & Adler Hotels; Innsbruck; Vor Ort; EUR 28 000 - 35 000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Hotelkette in Innsbruck sucht einen Servicemitarbeiter, der Gruppenanfragen professionell betreut und Follow-up-Management durchführt. Bewerber sollten eine Ausbildung im Hotelmanagement sowie erste Erfahrung in der Gästebetreuung mitbringen und über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationstalent verfügen. Engagierte Mitarbeiter profitieren von einem familiären Arbeitsumfeld und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Leistungen

Familiäres Arbeitsumfeld

Möglichkeiten zur langfristigen Entwicklung

Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Tourismusmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Bereich Reservierungen oder Gästebetreuung, idealerweise in der Hotellerie.
• Erfahrung mit Hotelmanagementsoftware und Online-Buchungssystemen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und hohe Aufmerksamkeit für Details.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Gruppenanfragen professionell bearbeiten.
• Follow-up-Management für optionale Buchungen.
• Abläufe effizient koordinieren.
• Hohe Gästezufriedenheit durch exzellenten Service gewährleisten.
• Transparente Kommunikation zwischen Gästen und Hotels fördern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationstalent

Serviceorientierte Arbeitsweise

Aufmerksamkeit für Details

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Hotel- oder Tourismusmanagement

Tools

Hotelmanagementsoftware (z. B. Mews)

Online-Buchungssysteme (OTA)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

• Gruppenanfragen – verkaufen und betreuen
  • Anfragen für Gruppenbuchungen aller Hotels werden professionell bearbeitet – von der Angebotserstellung bis zur Buchungsbestätigung. Auch bei hoher Nachfrage wird aktives Cross‑Selling gezielt eingesetzt.
• Follow-up-Management – dranbleiben lohnt sich
  • Optionale Buchungen werden konsequent nachverfolgt, um die Lead Conversion nachhaltig zu steigern.
• Abläufe optimieren – für einen reibungslosen Prozess
  • Alle Anfragen und Buchungen werden effizient koordiniert, um einen störungsfreien Ablauf sicherzustellen – intern wie extern.
• Servicequalität im Fokus – für zufriedene Gäste
  • Ein hohes Maß an Gästezufriedenheit wird durch schnelle Reaktionen, präzise Kommunikation und einen exzellenten Servicegedanken sichergestellt.
• Teamwork & Kommunikation – zentral verbunden
  • Ein transparenter und effektiver Informationsfluss zwischen Gästen, Hotels und dem zentralen Sales‑Team wird aktiv gewährleistet.

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel‑ oder Tourismusmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Bereich Reservierungen oder Gästebetreuung, idealerweise in der Hotellerie.
• Erfahrung mit Hotelmanagementsoftware (z. B. Mews) und Online‑Buchungssystemen (OTA).
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und eine hohe Aufmerksamkeit für Details.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil.

Wer wir sind?

harry's home ist nicht einfach nur eine Hotelkette – wir sind ein innovatives und individuelles Zuhause für Reisende. Gegründet im Herzen der Alpen in Innsbruck, haben wir uns von einer kleinen Vision zu einer expandierenden Hotelgruppe mit 16 Standorten in Österreich, Deutschland und der Schweiz entwickelt. Unser Erfolg basiert auf einem einzigartigen Konzept: wir bieten unseren Gästen flexible, auf sie zugeschnittene Angebote, in denen sich jeder – egal ob Geschäftsreisende, Familien oder Langzeitgäste – wie zu Hause fühlen kann.

Was uns wichtig ist?

Bei harry's home legen wir großen Wert auf Authentizität – sowohl im Umgang mit unseren Gästen als auch im Team. Wir sind stolz darauf, ein familiäres Arbeitsumfeld zu bieten, in dem man sich wohlfühlen und entfalten kann. Mit unserem Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation schaffen wir eine Arbeitskultur, die zukunftsorientiert und wertebasiert ist. Wer bei uns Motivation und Flexibilität mitbringt, hat die Möglichkeit, sich langfristig zu entwickeln und schnell Verantwortung zu übernehmen – bei harry's home steht deiner Karriere nichts im Weg!