Front Office Lead — Guest Services & Training

Mandarin Oriental; Wien; Vor Ort; EUR 23.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Mahlzeiten

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittе

Lernen & Entwicklung

MOstay

Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen

Zusammenfassung

Mandarin Oriental, Vienna, sucht eine/n Front Office Supervisor zur Leitung des Front Office-Teams. Sie berichten direkt an den Front Office Manager und übernehmen Verantwortung für Check-in/Check-out, Rechnungsbearbeitung und Gästekorrespondenz.

Sie steuern Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden, pflegen Guest360 und MO Profile-Daten, sowie die Umsetzung von Qualitäts-, Nachhaltigkeits- und FLHSS-Standards.

Qualifikationen

• Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen.
• Fähigkeit, diese Vision mit anderen zu teilen und sie in deren Umsetzung zu unterstützen.
• Ständige Suche nach neuen und besseren Wegen zur Geschäftsführung und Verbesserung von Systemen.
• Praktische Unterstützung des Teams, einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen Aufgaben.
• Die Fähigkeit, andere zu motivieren und zu inspirieren, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
• Vorbildliches Verhalten durch konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte.

Aufgaben

• Leitung der Schichten im Front Office und Guest Relation, inklusive Anleitung und Schulung Front Office Agents, Auszubildenden und Praktikanten.
• Schaffung von MOWow-Momenten, die Gäste überraschen und inspirieren.
• Übernahme sämtlicher Aufgaben und Schichten im Front Office und Guest Relation, inklusive Check-in/out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und Gästekorrespondenz.
• Erster Ansprechpartner für Gästebetreuung und Serviceanfragen.
• Unterstützung bei der Rechnungsstellung und der Vorbereitung von Rechnungen.
• Erstellung von Berichten gemäß MOHG-Standards.

Jobbeschreibung

Mandarin Oriental, Vienna, sucht eine/n Front Office Supervisor zur Leitung des Front Office-Teams. Sie berichten direkt an den Front Office Manager und übernehmen Verantwortung für Check-in/Check-out, Rechnungsbearbeitung und Gästekorrespondenz.

Sie steuern Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden, pflegen Guest360 und MO Profile-Daten, sowie die Umsetzung von Qualitäts-, Nachhaltigkeits- und FLHSS-Standards.