Chapter Lead User Experience (m/w/d)

UNIQA Insurance Group AG; Wien; Vor Ort; EUR 46.222 - 56.493; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Impfaktionen

Vorsorgeuntersuchungen

Blutspendeaktionen

Firmenzuschuss

DO&CO Kantine

Home-Office Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschüsse Eheschließung

Geburtenzuschuss

Remote Work EU 20 Tage/Jahr

Zusammenfassung

UNIQA Insurance Group AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich User Experience, die UX ganzheitlich denkt und gemeinsam mit Business, IT, Marketing und Stakeholdern an konsistenten, zielorientierten digitalen Kundenerlebnissen arbeitet.

Sie verantworten UX-Strategie, Prozesse und Guidelines für Website, App und Self-Service, treiben AI-getriebene Insights voran und sichern Transparenz von KPIs der digitalen Experience. Standort Wien, 38,5 Wochenstunden, ab sofort.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design oder Digital Product Management.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Sehr gutes Verständnis für digitale Plattformen (Web, App, Self-Service).
• Affinität zu neuen Technologien und dem produktiven Einsatz von AI im UX/Research-Kontext.
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise und Teamführung auf Senior-Level.

Aufgaben

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im UX-Kontext.
• Sicherstellung konsistenter Konzeption und Gestaltung über Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung von UX-Prozessen, Kapazitätsplanung und Qualitätsstandards.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen auf Augenhöhe mit Stakeholdern.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und Research.

Kenntnisse

Digital Customer Experience

UX Design

Service Design

Cross-functional Leadership

Stakeholder Management

AI im UX/Research-Kontext

Jobbeschreibung

Chapter Lead User Experience (m/w/d)

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich als Chapter Lead User Experience (m/w/d)

Gemeinsam besser leben. Dafür gestalten wir bei UNIQA digitale Kundenerlebnisse, die einfach, relevant und verlässlich sind. Wir wollen unseren Kund:innen den Umgang mit Versicherung so leicht wie möglich machen - über Website, App, Self-Service und weitere digitale Touchpoints hinweg.

Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die User Experience nicht nur aus der Perspektive einzelner Interaktionen denkt, sondern als durchgängige Lösungen, die Nutzer:innen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen. Als Chapter Lead User Experience sorgst du dafür, dass unsere digitalen Kundenerlebnisse konsistent, effizient und kundenzentriert weiterentwickelt werden - gemeinsam mit Business, IT, Marketing und weiteren Stakeholdern.

Das erwartet dich:

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
• Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
• Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
• Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
• Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Wir erwarten uns:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
• Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Du passt zu uns, wenn du:

• handlungsorientiert agierst und aus Fehlern lernst
• Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Menschen hast
• einfache und realisierbare Lösungen findest
• eigenverantwortliches Handeln förderst

Wir bei UNIQA leben Vielfalt. Wir setzen auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher freuen wir uns sehr über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Profil unseren Anforderungen entspricht? Bewirb dich trotzdem! UNIQA sucht nach Kandidat:innen mit Ambition, Mut zur Veränderung und Begeisterungsfähigkeit!

JOB KEY FACTS

Standort: Wien, AT

Stundenausmaß: 38,5

Jährliches Mindestgehalt Brutto (Euro): 51.358

Startdatum: ab sofort

Du strebst nach Mehr als dem Minimum - wir ebenso! Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von deiner Ausbildung und deiner Erfahrung im Zuge des Recruitingprozesses.

Wir freuen uns, dich im Rahmen eines Erstgespräches virtuell kennen zu lernen. Weitere Gespräche werden in Folge vor Ort in unserer Zentrale im UNIQA Tower in Wien durchgeführt.

Deine Vorteile auf einen Blick:

• Impfaktionen, Vorsorgeuntersuchungen und Blutspendeaktionen werden laufend vor Ort angeboten. Gratis & anonyme Coachingeinheiten bei privaten und beruflichen Herausforderungen
• Vergünstigte Versicherungen und ein Firmenzuschuss bieten dir eine gute Absicherung, zusätzlich können Gutscheine von Supermärkten, Parfümerien, Möbel- und Bauhäusern und vieles mehr erworben werden
• Modernes & helles Büro mit Pausenzonen im Herzen der Stadt sowie moderne IT-Ausstattung ermöglichen eine gute Zusammenarbeit
• Im Büro steht dir eine vergünstigte DO&CO Kantine zur Verfügung und auch im Home-Office erhältst du eine finanzielle Essensstütze
• Flexible Arbeitszeiten und kurze Kernzeiten ermöglichen dir einen flexiblen Arbeitstag
• Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten und ein finanzielles Starterpaket zur individuellen Nutzung
• Wir bieten dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen
• Zuschüsse für Eheschließungen und Geburten
• Remote Work innerhalb der EU: Arbeite jährlich bis zu 20 Tage aus einem EU-Land deiner Wahl
• Von Sommerfest bis Jahresabschlussfeier: Wir schaffen Raum für Austausch, Spaß und gute Stimmung
• An Standorten ohne Kantine unterstützen wir dich mit einem großzügigen Essenszuschuss
• Unterstützung durch den Betriebsrat - profitiere von vielfältigen Zuschüssen und Angeboten
• Stressfrei zur Arbeit: Optimale Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Individuelles Onboarding & persönliche Begleitung für deinen erfolgreichen Start im Team
• Wir übernehmen 50% deines Öffi-Jahrestickets

Hier geht ′s zur UNIQA Tower Tour!

Deine Ansprechperson

Mathias Moz