Chapter Lead User Experience

Jobtailor; Wien; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich UX, die als zentrale Koordination von UX Design, Writing, User Research, Product Ownern und Business Stakeholdern fungiert. Ziel ist die konsistente Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Sie entwickeln zentrale UX-Prozesse weiter, etablieren Qualitätsstandards und UX-Guidelines für Website, App und Self-Service, und verankern Customer Insights in Entscheidungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in vergleichbarer digitaler Umgebung.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder ähnlichen Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder-Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an AI im UX-/Research-Kontext.
• Strategisches Denken und Umsetzungskompetenz.

Aufgaben

• Orchestriert die Zusammenarbeit relevanter Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen.
• Sorgt für konsistente Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints.
• Weiterentwickelt UX-Arbeitsprozesse und plant UX-Kapazitäten zuverlässig.
• Etabliert Prozesse, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für Websites, Apps und Self-Service-Angebote.
• Verankert Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungen und Priorisierungen.
• Treibt den Einsatz von AI in UX und Research produktiv voran.
• Schafft Transparenz über Pain Points und relevante KPIs der digitalen UX.
• Moderiert bereichsübergreifende Abstimmungen auf Augenhöhe mit Stakeholdern.

Jobbeschreibung

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
• Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
• Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
• Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
• Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
• Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Core Competencies

Demonstrates expertise in orchestrating cross-functional collaboration to enhance digital customer experiences, with a strong focus on UX Design, User Research, and the strategic application of AI in UX processes. Proficient in establishing quality standards and guidelines for digital solutions while effectively managing stakeholder relationships.

Highest-signal resume keywords

• Digital Customer Experience
• UX Design
• Stakeholder Management
• Agile Methodologies
• AI in UX

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• User Research
• Service Design
• Digital Product Management
• Journey Thinking
• Process Optimization

Soft Skills

• Self-Directed Work
• Strategic Thinking
• Collaboration
• Organizational Understanding

Industry Keywords

• Customer Insights
• Quality Standards
• UX Guidelines
• Touchpoints
• KPI Analysis

Tools & Technologies

• Web Platforms
• Mobile Applications
• Self-Service Solutions